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过程业绩和质量目标有何关系？

答：组织的业绩是指组织满足顾客要求的质量目标值，组织的过程业绩是指组织完成目标的中间过程指标，如产品交付及时率这一质量目标，是由过程指标：采购及时率、生产计划完成及时率来保证的。注意：追求过程业绩要注重组织的整体业绩，如只追求降预防成本，有可能会加内、外部质量损失成本，而组织总的质量成本就会大。